SONT ILS SATISFAITS ?

Comment savoir que tes clients internes sont satisfaits des produits/services que tu leur achètes ?

Mène ton enquête !

Pour ma part, c’est ce que nous faisons à raison d’une à deux fois par an.

Comment construire cette enquête ?

Réaliser un questionnaire en ligne type google form
Poser des questions simples
Faire des réponses faciles d’analyse et statistiques à choix multiples : pas du tout satisfait – plutôt satisfait – très satisfait
Faire une ou plusieurs questions ouvertes pour avoir plus de détails
Faire un questionnaire assez court pour espérer avoir un grand nombre de réponse !

Quelles questions poser ? (Questions à dupliquer par fournisseur)

Etes-vous satisfait de la réactivité et de la disponibilité des interlocuteurs ?
Est-ce que les délais sont respectés ?
Etes-vous satisfait de la qualité des produits/service ?
Etes-vous satisfait de la qualité du SAV (réactivité, capacité d’adaptation etc..) ?
Estimez-vous le/les prix d’achat(s) satisfaisant(s) ?
En quelques mots, vos remarques et axes d’amélioration ? (question ouverte)

Vous pouvez bien sûr adapter vos questions par rapport aux critères de notation que vous souhaitez mettre en place avec votre fournisseur.

L’évaluation et le pilotage des fournisseurs est indispensable pour une Entreprise.
En effet, les analyses d’une enquête de ce type te permettront de mesurer le degré d’écart qui existe entre la performance supposée lors de l’attribution et la performance constatée au stade de l’exécution.

Cela te permettra d’@achetermieux car tu pourras partager ce retour d’expérience aux fournisseurs et ainsi travailler sur les différents axes d’amélioration.