🔥 Comment tu (ton entreprise, ton service achat, toi acheteur) te remets en question pour améliorer ta stratégie d’actions et par conséquent améliorer la satisfaction de tes clients ?
📲🙋 De la même manière que le poste précédent, mène ton enquête ! Je t’invite à relire dans ce post les étapes de construction de cette enquête.
🧐 Sur quoi faut-il interroger tes clients ?
💡Réactivité et disponibilité du service achat/de ton entreprise/de toi Acheteur
💡Qualité de l’interaction : Les réponses apportées sont-elles pertinentes/satisfaisantes ?
💡Capacité à gérer les urgences
💡Capacité à s’adapter en fonction de vos besoins
💡Communication et visibilité sur les actions du service Achat/ton entreprise/toi Acheteur
💡Accès aux informations
💡Question ouverte : remarques/axe d’amélioration ?
🔥👍Toutes ces réponses te mettront de mettre à jour ta feuille de route, de te remettre en question et d’adapter aux mieux tes actions et ta stratégie.
📤Pense également à partager les résultats en interne !
📨 Par exemple : 95 % des clients internes sont très satisfaits de la réactivité et la disponibilité du service achat ! Cela motive également à poursuivre dans cette direction !
📨 Si tu as des moins bons résultats, tu peux également partager les actions futures que tu vas mettre en place pour améliorer le résultat.
🔥👍Tes clients apprécieront vraiment que leurs avis soient pris en compte. Tu prouveras ainsi une fois de plus ta valeur ajoutée auprès de ton entreprise !
🙋🙋 As tu déjà mis en place ce genre d’enquête/interview pour te remettre en question ?